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※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
※一部、加工(補正・修整)が必要な商品につきましては、発送までに14日以上かかる場合がございます。それらの商品につきましては、商品ページにて詳細をご確認ください。
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